Kekerasan Verbal atau non-verbal oleh tenaga medis adalah pelanggaran serius yang seringkali membuat pasien merasa dilecehkan dan tidak nyaman. Lingkungan fasilitas kesehatan seharusnya menjadi tempat yang aman dan penuh empati, namun tindakan tidak profesional ini dapat merusak kepercayaan pasien dan menghambat proses penyembuhan mereka.

Bentuk Kekerasan Verbal bisa berupa bentakan, kata-kata merendahkan, ejekan, atau nada bicara yang kasar. Ini bukan hanya tidak etis, tetapi juga dapat menimbulkan trauma psikologis bagi pasien, terutama mereka yang sedang dalam kondisi rentan atau cemas akibat penyakitnya.

Sementara itu, kekerasan non-verbal bisa termasuk tatapan sinis, bahasa tubuh yang agresif, mengabaikan pertanyaan pasien, atau bahkan tindakan diskriminatif. Meskipun tanpa kata-kata, bentuk Kekerasan Verbal semacam ini sama merusaknya dalam menciptakan suasana tidak aman dan tidak hormat.

Dampak dari Kekerasan Verbal atau non-verbal ini sangat merugikan. Pasien mungkin merasa takut untuk mengungkapkan keluhan, enggan bertanya lebih lanjut, atau bahkan memilih untuk tidak melanjutkan perawatan. Hal ini dapat menghambat diagnosis yang akurat dan penanganan yang tepat, membahayakan kesehatan pasien itu sendiri.

Penyebab dari perilaku tidak profesional ini bisa bermacam-macam. Tekanan kerja yang tinggi, kurangnya pelatihan soft skills dan etika, atau bahkan budaya organisasi yang permisif terhadap perilaku semacam itu dapat berkontribusi. Namun, alasan-alasan ini tidak dapat membenarkan tindakan tersebut.

Penting bagi fasilitas kesehatan untuk memiliki standar perilaku yang jelas dan menegakkannya dengan tegas. Program pelatihan etika dan customer service harus diberikan secara berkala kepada seluruh staf medis. Budaya empati dan rasa hormat harus menjadi prioritas utama.

Pasien yang merasa dilecehkan memiliki hak untuk melaporkan insiden tersebut. Jangan ragu untuk mencatat detail kejadian, termasuk waktu, tempat, dan oknum yang terlibat, lalu sampaikan laporan kepada manajemen rumah sakit atau lembaga pengawas kesehatan. Suara Anda penting untuk perubahan.

Dengan demikian, Kekerasan Verbal atau non-verbal oleh tenaga medis adalah masalah yang harus segera ditangani. Setiap pasien berhak mendapatkan pelayanan yang hormat dan penuh empati. Melalui penegakan aturan dan kesadaran bersama, kita bisa menciptakan lingkungan kesehatan yang benar-benar berpusat pada pasien.